Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement •

Chez Eza Créations, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et passion. Toutefois, en raison de la nature de nos articles (cosmétiques, soins personnels, parfums), aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé pour des raisons subjectives, telles que :

- une préférence personnelle liée à l’odeur, à la texture ou à la couleur,

- une perception du résultat ou de l’efficacité,

- toute autre appréciation sensorielle.

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas suivants :

- produit défectueux (ex. : contenant endommagé, produit altéré),

- erreur dans la préparation de la commande (ex. : produit incorrect ou manquant).

Dans ces situations exceptionnelles, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en nous fournissant :

- votre numéro de commande,

- une description du problème rencontré,

- ainsi que des photos claires du produit concerné.

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Eza Créations. 🩷✨️🌹 •